Отчет по практике «Установление контакта прояснение запроса. анализ запросов клиентов»,
Практикум по технологии индивидуального консультирования, психология в Казани

Не с каждым запросом психолог может работать напрямую, не трансформируя его. В приведенном перечне выберите запросы, с которыми можно начать работу, не меняя их. С какими запросами не стоит работать? В каких переформулировках, на ваш взгляд, нуждаются остальные запросы? 1.«От меня ушел муж: сможете его вернуть!?» 2.«Посоветуйте, как нам быть: муж военный, и мы часто переезжаем. Сын — подросток. Только он привыкнет к новой школе, как мы снова срываемся с места. Он не успевает завести друзей, он очень одинок, и, мне кажется, в последнее время его характер меняется не в лучшую сторону». 3.«Меня преследуют странные мысли, сделайте так, чтобы их не было». 4.«Старший сын в последнее время стал капризным и непослушным. Что я должна сделать, чтобы его поведение исправилось?» 5.«У меня бессонница, назначьте мне, пожалуйста, лекарства». 6.«Я очень занятой человек, проведите со мной работу через Интернет или поговорите по телефону». 7.«Загипнотизируйте меня, я хочу проснуться другим человеком». 8.«Объясните, что надо сделать, чтобы не бояться разговаривать с начальством». 9.«Научите меня правильно общаться с девушками». 10.«Можно ли трехлетнего ребенка начать обучать иностранному языку?» Задание 2. «Присоединитесь» к переживаниям клиента в перечисленных случаях. Сформулируйте ответную фразу консультанта. 1.«Вы знаете, меня мучают подозрения. Паранойя какая-то… Я просто извелась. Точно, конечно, я не знаю, но мне кажется, у мужа появилась другая женщина…Это так ужасно…» 2.«Это для меня не просто горе, это удар. Я с этим просто не могу жить…» 3.«Она меня настолько раздражает, что мне кажется, я лопну от напряжения, если буду сдерживаться. Когда я только вижу ее физиономию, мне хочется визжать, выть, царапаться, драться… Или сбежать, только чтобы ее не видеть… Но она — его мать, мы живем в ее квартире… Это невыносимо…» 4.«Он такой медленный, что я совершенно не могу с ним иметь дело. Такое ощущение, что у него каша во рту, слова с трудом просачиваются изо рта наружу, да и фразу строит как-то по-дурацки, не поймешь, что сказать хочет. Он еще не закончил говорить, а я уже забыла начало! Мне все время хочется поскорее закончить фразу за него… Но даже если я договариваю, он как бы этого не слышит, и продолжает мямлить по-своему… Любой разговор с ним мучителен… А ведь он мой начальник, и эти муки приходится терпеть каждый день…» 5.«Знаете, она ведет себя так, словно я в доме никто, мое место — десятое. То, что я — жена ее старшего, любимого, успешного сына, что у нас уже почти взрослые дети, что я всю жизнь работаю и зарабатываю не меньше его, для неене имеет никакого значения… Она может меня запросто оскорбить, обидеть, унизить при чужих людях, при гостях… Я устала от этого…» Задание 3. По приведенным репликам реконструируйте особенности поведения клиентов. Поясните, какой не должна быть реакция консультанта на них и как нужно реагировать правильно. 1.Андрей, 37 лет: «Вот вам моя визитка. Обращайтесь. А свой телефончик не дадите?» 2.Сергей, 19 лет: «Здравствуйте… Стало быть, вот тут из людей психов делают?!» 3.Марина, 54 года: «Знаете, я лучше пойду, вы мне только хуже своими разговорами делаете. Расстраиваете меня своими вопросами… Я уж как-нибудь сама…» 4.Ольга, 38 лет: «Мне нужна ситуация по конкретному заболеванию. У меня клаустрофобия. Вы можете мне помочь?» 5.Андрей, 19 лет: «Даже не знаю, как начать. Но мне очень надо с кем- нибудь поговорить, кто в этом разбирается. В общем, мне кажется… я, наверное, гомосексуалист… Ну, то есть, не совсем гомосексуалист… У меня раньше были женщины… Ну, в общем, у меня был опыт интимных отношений с мужчиной и мне надо обсудить свои ощущения…» 6.Светлана, 35 лет: «Ой, какая вы лапочка! Я и не думала, что вы такая хорошенькая… Знаете, мне все так и говорили — только к ней, ни к кому другому. Я поверила, а теперь вижу, что не ошиблась… Я ведь могу вам доверять? Я сейчас вам все-все про себя расскажу, как на духу, без утайки…» 7.Нина, 40 лет: «Вообще-то консультация нужна не мне, а моему сыну, но ведь его сюда и калачом не заманишь… Можно я все вам расскажу, как есть, а вы мне посоветуете, что надо делать? А уж я все ему передам…» 8.Оксана, 15 лет: «А вы матери моей не передадите то, что я вам расскажу?» Задание 4. Определите подходящий вариант поведения в перечисленных ситуациях и сформулируйте следующую ответную реплику консультанта. 1.На приеме у консультанта мать с шестилетним ребенком. Консультант: «Давай с тобой знакомиться. Как тебя зовут?» — Ребенок: «Сергей Николаевич Иванов». 2.В кабинете консультанта пятнадцатилетний подросток. Консультант: «Будем знакомиться? Как мне тебя называть?» — Подросток: «Я — Флинт». 3.Консультант видит перед собой молодящуюся пожилую женщину. Консультант: «Давайте познакомимся. Как мне вас называть?» — Клиентка: «Вообще-то я Маргарита… Маргарита Львовна. Но все меня называют Маргоша …» 4.На приеме у женщины-консультанта фатоватый мужчина средних лет. Консультант: «Давайте знакомиться. Как мне вас называть?» — Клиент: «Иннокентий Петрович. Но для вас — Кеша, мы ведь с вами обязательно п