Контрольная «Практическое задание»,
Профессиональная этика и основы делового общения в Казани

Задание 1. Рассмотрите ситуацию, напишите ответы на поставленные вопросы. Государственный служащий Департамента по правовому обеспечению деятельности одного из субъектов РФ, проработавший на госслужбе 15 лет, начал нарочито грубо и заносчиво обращаться с гражданами, с которыми он в силу служебных обязанностей вступал во взаимодействие. Это замечали и обсуждали его коллеги, но жалоб от граждан не поступало. Нарушил ли он положения Типового кодекса этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих? Задание 2. Рассмотрите ситуации и ответьте на вопрос, соблюдают ли действующие лица правила делового этикета. а) Находясь на службе, Иванова И. И. обогнала в коридоре своего начальника, затем обернулась и поздоровалась первая. б) Сидоров С. С. своего коллегу-муниципального служащего называет ласково «Иваныч», в глаза и за глаза. в) Встречая своего начальника в коридоре министерства, Петров П. П. первым здоровается и протягивает ему руку для рукопожатия. г) Утром в раздевалке консультант Васильев В. В. всегда протягивает первым руку для рукопожатия главному бухгалтеру Семеновой. д) Дронов пришел первый день на работу. Сотрудник отдела кадров представил ему начальника, а потом Дронова ? начальнику. е) Секретарь руководителя, пытаясь скрасить ожидание сотрудников в приемной, рассказывает им подробности личной жизни руководителя. ж) Звоня по рабочим вопросам по телефону, Рыжов Р. Р. всегда начинает разговор с фразы «могу ли я поговорить с...». з) Отвечая на телефонные звонки по служебному телефону, госслужащий Матвеев М.М. сразу прерывает разговор, если звонящий обращается с вопросом, не входящим в компетенцию Матвеева, фразой «я этим не занимаюсь». и) Тихонов Т. Т. никогда не здоровается с женщинами-коллегами первым. Задание 3. Завершите следующие русские народные пословицы, обосновав свой выбор. 1. «Не с деньгами жить, а с ...» 2. «С кем поведешься, ...» 3. «С волками жить - ...» Задание 4. Рассмотрите ситуацию. Сотрудник организации Петров очень боялся своего начальника, потому что тот однажды сильно отругал его за несделанную работу в присутствии других сотрудников отдела. Поэтому, завидя начальника в коридоре еще издалека, Петров начал буквально от него прятаться. Между тем приближался конец квартала и Петрову нужно было сдавать начальнику отчет с комментариями его положений. При этом Петров и начальник останутся наедине. От одной этой мысли у Петрова начинали дрожать коленки. Помогите Петрову справиться с ситуацией. Каким образом ему необходимо построить деловое взаимодействие? Задание 5 Проведите анализ вымышленной практической ситуации в сфере делового взаимодействия, в которой речь шла бы о проблеме морального выбора. Задание 6. Рассмотрите ситуацию. В процессе переговоров юрист организации постоянно повышает голос, ведет себя агрессивно без каких-либо оснований, объясняя свое поведение тем, что лучшая защита ? это нападение и таким образом он психологически подавляет деловых партнеров и навязывает им свою волю. На самом деле представители фирм-партнеров стали избегать личного общения и просят урегулировать возникающие разногласия в письменном виде. Каким образом необходимо скорректировать поведение юриста? Укажите тип его поведения в деловом общении. Задание 7. Рассмотрите ситуацию. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочис¬ленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Предложите своё решение данной ситуации, опираясь на психологию делового общения.