Другое «Подготовить индивидуальный проект "План развития клиентоцентричности"...»,
Клиентоцентричность в Казани

Подготовить индивидуальный проект "План развития клиентоцентричности" (внешний клиент) Название: «План развития клиентоцентричности». Задача: создать персональный план повышения клиентоцентричного поведения в текущей работе. Механика: анализ проблематики и личной ситуации, на основе которых составляется порядок действий согласно Декларации ценностей. Формат и объём: текстовая форма с дополнениями в виде таблиц (Word). Объёмом не менее 4 страниц А4. Название должно содержать ФИОучащегося. Оформление: удобочитаемый текст — наличие вёрстки текста (буллиты, списки,табличные формы), подзаголовков и заголовков, в одной цветности. Комфортная типографика (единый шрифт, кегль и межстрочное расстояние 1,2–1,3). Требования к плану: соблюдение всех требований по структуре и содержанию, ответы на все вопросы с конкретизацией и примерами. Cтруктура и содержание: план должен быть представлен в виде концепции, содержащей аналитический материал в качестве опорной точки потенциального развития. Обязательные разделы плана: 1. Анализ личной практики внешних коммуникаций. 1.1. Оцените собственные коммуникативные компетенции (в свободной форме). 1.2. Опишите свои сильные стороны, умения и навыки, приводящие к эффективному взаимодействию с разной аудиторией. Допустимо соотнести их с перечнем ценностей: эмпатия, честность, профессионализм или предложить свою интерпретацию. 1.3. Отметьте личные ограничения, пробелы в знаниях и умениях, не позволяющие в ряде ситуаций прийти к успеху коммуникации. 1.4. Вспомните пример своей успешной коммуникации в разрешении проблемы или помощи гражданину. Опишите ситуацию. 1.5. Опишите свою неудачу в общении с гражданином (тема, контекст, причины, выводы). 2. Личный план действий. 2.1. Обозначьте краткие выводы по разделу 1, ответив на вопрос: «Какие действия надо предпринять, чтобы сделать свои минусы плюсами?». 2.2. Опишите зоны личного развития в ближайшей перспективе и в долгосрочном планировании: что вы собираетесь делать, чтобы повысить качество своего общения? 2.3. Составьте план действий в обновлении своих рабочих процессов, основываясь на известной вам проблематике и семи ценностях клиентоцентричности. Заполните все графы таблицы (курсивом серого цвета приведены примеры заполнения таблицы). Ценность Проблема на конкретном примере Задача Действия для решения Раздел - Эмпатия (равенство возможностей,удобство и эффективность, взаимное доверие) Раздел - честность (открытость и прозрачность, объектвность) раздел - профессионализм (проактивность и повышениекачества, единство и целостность) Рекомендации по подготовке проекта: 1. План должен быть максимально ясным и конкретным, а цели — достижимыми, соотносящимися с контекстом вашей работы. 2. Описание проблематики и примеров должно быть максимально конкретизированным, без абстрактных общих фраз и выдержек из деклараций. 3. Чем больше будет объективного анализа проблем, примеров из практики и подробных действий, тем выше оценивается проект. 4. Прежде чем составлять план, проанализируйте кейсы из обучающих материалов, дополните их собственными и на основе личного опыта составьте реалистичный план действий. 5. Пользуйтесь рекомендованными источниками, но помните, что цель плана прежде всего — анализ собственного опыта и выработка на его основе понятной механики действий.