Решение задач «решить кейсы мед. регистратора»,
Медицинский регистратор, медицина в Казани

Типовое задание: Вы работаете медицинским регистратором в поликлинике. К Вам обратилась женщина, которая, возмущаясь, сообщила о том, что через 10 минут у нее начнется прием у хирурга, талон к которому она брала месяц назад, а медицинская карта в кабинете у врача до сих пор отсутствует. Урегулируйте возникшую конфликтную ситуацию.Опишите порядок своих действий. Методические рекомендации 1. Составить диалог медицинского регистратора с пациенткой. 2. В составленном диалоге медицинского регистратора с пациенткой должны быть отражены следующие этапы: 1) Начало диалога – приветствие, выяснение причины обращения. 2) Определение выхода из создавшейся ситуации. 3) Доброжелательное завершение диалога. 3. В диалоге можно использовать следующие рекомендации по общению с пациентом: - Обращаться к пациентам только на «Вы». - Быть сдержанным и всегда сохранять корректность, даже при внештатных ситуациях с неадекватными пациентами. - Стремиться оказать необходимую помощь в рамках своей компетенции. - Объяснять пациенту ситуацию, комментировать свое поведение, спокойно, терпеливо, грамотно в уважительном тоне пояснять установленные в медучреждении правила, которые необходимо соблюдать всем пациентам. - При обострении конфликта сразу прекращать разговор, не вступая в спор с пациентом, и обращаться к непосредственному руководителю (или его заместителю) за помощью. - Завершать разговор доброжелательно и конструктивно. 4. Предоставить подробный диалог медицинского регистратора с пациенткой в качестве ответа на задание. Типовое задание: Вы работаете в регистратуре крупной многопрофильной клиники. Основная Ваша функция – предварительная запись на прием к врачу пациентов при непосредственном обращении и по телефону. Для максимальной эффективности выполнения своих обязанностей необходимо рационально организовать свое рабочее место с помощью мебели, оргтехники, личных вещей и т.д. Перечислите все необходимое для организации рабочего пространства в таблице: Предметы мебели Оргтехника Средства связи Канцелярские принадлежности Личные вещи Другие вещи Методические рекомендации 1. Проанализировать указанные должностные обязанности медицинского регистратора и в соответствии с ними представить себе рабочее место в регистратуре. 2. Заполнить предложенную для ответа таблицу: а) в графе «Предметы мебели» перечислить основные предметы мебели и их особенности, позволяющие чувствовать удобно и комфортно продолжительное время; б) в графе «Оргтехника» перечислить оргтехнику, используемую в работе; в) в графе «Средства связи» перечислить все возможные средства связи, которые используются для связи с пациентами при записи на прием; г) в графе « Канцелярские принадлежности», назвать те канцелярские принадлежности, которые могут понадобиться при выполнении функционала медицинского регистратора; д) в графе «Личные вещи» указать личные предметы, которые допускаются к размещению на рабочем месте; е) при необходимости дополнить список предметами, которые помогут организовать рабочее пространство, указав их в графе «Другие вещи». 3. Предоставить заполненную таблицу в качестве ответа на задание. Типовое задание: Вы работаете медицинским регистратором поликлиники. В регистратуру обратился мужчина с нарушением зрения. Ему необходимо взять медицинскую карту и пройти в кабинет к врачу для выписки рецепта на лекарство. Как Вы будете с ним взаимодействовать? Опишите порядок своих действий. Методические рекомендации 1. Проанализировать ситуацию. 2. Прописать алгоритм (последовательность действий) работы с пациентом, указав каждое действие (шаг) в таблице в графе «Действие». 3. Подробно описать в таблице содержание каждого действия в графе «Содержание»: Действие содержание4. Предоставить заполненную таблицу в качестве ответа на задание. Типовое задание: Вы работаете медицинским регистратором взрослой поликлиники. В регистратуру принят молодой специалист. Вам доверили объяснить особенности оформления, хранения и учета медицинских карт в регистратуре. Опишите порядок действий медицинского регистратора при оформлении, хранении и учете медицинских карт в регистратуре. Методические рекомендации 1. Для выполнения задания заполнить таблицу, в которой отразить особенности оформления, хранения и учета медицинских карт в поликлинике. Оформление медицинских карт Хранение медицинских карт Учет медицинских карт 2. В графе «Оформление медицинских карт» указать: - когда оформляется медицинская карта, - сколько карт оформляется на одного пациента, - кто заполняет титульный лист медицинской карты, - на основании какого документа осуществляется заполнение титульного листа медицинской карты. 3. В графе «Хранение медицинских карт» указать: - где хранятся бумажные медицинские карты учетной формы №025/у, - по какому принципу осуществлена раскладка медицинских карт, - какие маркировки карт бывают. 4. В графе «Учет медицинских карт» указать: - когда медицинские карты передаются в архив, - время хранения медицинских карт в архиве медицинского учреждения. 5. Предоставить заполненную таблицу в качестве ответа на задание.