Решение задач «Шесть лет назад Надежда Березкина закончила механико-мате¬матический...»,
Теория управления в Казани

Шесть лет назад Надежда Березкина закончила механико-мате¬матический факультет университета и довольно быстро устроилась работать в банк программистом. По характеру Надежда человек искрен¬ний и открытый. В банке она была душой коллектива, к ней обраща¬лись за советом, доверяли даже личные тайны. Однако банк не высто¬ял в сложные годы перестройки и закрылся. Больше года Надежда пыталась найти работу по специальности, но ничего не получилось, и тогда она решила сменить профессию, стать продавцом. Ей удалось устроиться в кондитерский отдел большого продуктового магазина. Работа в магазине была организована посменно, в смене было заня¬то пять продавцов и один кассир. Надежда легко вошла в коллектив и стала старательно овладевать профессией. Работала она аккурат¬но и добросовестно. Открытая и искренняя манера общения привле¬кала людей, и вскоре у нее появились свои покупатели. Она узнавала их в лицо и с удовольствием обсуждала с ними варианты возможной покупки. Руководитель отдела отмечала хорошую работу нового продавца. Дважды она ставила ее в пример другим девушкам, а по итогам работы за квартал отметила денежной премией. Казалось, что все складывает¬ся хорошо, но Надежда стала замечать холодок в отношениях с други¬ми продавцами. Однажды, обслуживая очередного покупателя, она услышала за спиной: «Ишь, выслуживается!». Сначала она даже не отнесла это на свой счет, но потом стала замечать недоверие. Когда в обеденный перерыв обсуждали громкую перебранку, возникшую меж¬ду продавцом их отдела и покупателем, не стали слушать ее мнение. В другой раз замолчали, когда она подошла к разговаривающим де¬вушкам. Отношения становились все хуже и хуже. С ней уже говори¬ли только по делу. Все ее попытки выяснить, что случилось, наталки¬вались на глухую стену молчания. Наконец разразился скандал. В отделе, где работала Н. Березки¬на, обнаружили недостачу. Так бывало и раньше. Сумма была неболь¬шая, и ее обычно покрывали сообща, но тут вся смена поднялась вой¬ной на Надежду, обвинив в недостаче ее. На собрании коллектива прозвучало заявление о том, что она воровка и таким, как она, не место в торговле. Рассерженная необоснованным обвинением, Надежда тоже не осталась в долгу. Она напомнила коллегам о невнимании к покупа¬телям и об обвесах, свидетелем которых являлась неоднократно. Отно¬шения были испорчены окончательно, и Надежда подала заявление об увольнении. Представьте по возможности более полную характеристику кон¬фликта. Обоснуйте ответ на вопрос: «Является ли конфликт функцио¬нальным?». Выделите составляющие конфликта, определить его причину. Ответьте на вопрос: «Можно ли было избежать конфликта? Если да, то как? Если нет, то почему?»