Решение задач «Проанализируйте ситуации, ответьте на вопросы. Кейс № 1. В библиотеке»,
Психология в Казани

Проанализируйте ситуации, ответьте на вопросы. Кейс № 1. В библиотеке. Студент не сдал книгу, потерял. Библиотекарь учебного заведения неоднократно при встречах напоминал студенту о задолженности. Передавал через куратора группы просьбу сдать книгу. Студент обещал, но не признался, что книга потеряна. В магазинах книги не нашел. Книга редкая, на финансовое возмещение библиотека вряд ли согласиться-необходимо восстановить её для библиотеки. Задание: Кто участники коммуникативной ситуации? Какова позиция каждой из сторон в конфликте? Какие варианты разрешения ситуации есть? С кем и кому необходимо общаться для разрешения ситуации? Какая форма общения подойдет (письменная, устная, непосредственное общение, по телефону, диалог, монолог, другое)? Как начать общение? Какие способы аргументации своей позиции подойдут? Какие способы договориться избрать? Кейс № 2. Бюджет студента. Максим учился в техникуме второй год и жил в общежитии. В октябре мама сообщила, что потеряла работу и не может пока помогать ему материально как раньше. Она пообещала высылать в ближайшие месяцы только по 2000 рублей. Стипендия Максима составляла 3240 рублей. Постоянные расходы студента на первом курсе включали: - обеды 1 раз в столовой, - продукты для приготовления завтраков и ужинов, - плата за общежитие, - проезд в автобусе от общежития до техникума и обратно, - походы в кино 1-2 раза в неделю, - посещение крытого катка по воскресеньям, - покупка канцтоваров, - абонемент в бассейн, - покупка моющих средств и предметов первой необходимости. Максим понимал, что средств ему теперь недостаточно. Он обиделся на маму, поссорился с ней и обвинил её в неспособности обеспечить будущее своему ребенку. В апреле предстояло поздравить с Днём рождения девушку, с которой он встречался уже несколько месяцев. Она давно намекала на хороший подарок, и Максим боялся потерять её расположение. Пугал Максима и тот факт, что если он откажется поддерживать привычный образ жизни, то друзья из обеспеченных семей не станут брать его в свою компанию. Проблему необходимо было решать. Помогите Максиму принять правильные решения и рассчитать его бюджет. Задание: Проанализируйте ситуацию. В чём проблема? Какие обстоятельства отягощают ситуацию? Удалось ли главному герою проявить эмоциональную гибкость? Что значит «быть эмоционально гибким» в этой ситуации? Какие способы саморегуляции следовало бы применить? Оцените интеллектуальную гибкость героя ситуации. Проявите свою гибкость в восприятии данной ситуации и спрогнозируйте развитие событий. Оцените поведенческую гибкость героя. Проявите свою поведенческую гибкость при описании более эффективного поведения в ситуации и опишите, какие неверные поступки, неверные решения вы видите, как следовало поступать герою Кейс № 3. Поведение (адаптация) специалиста на новом рабочем месте. Молодой специалист Светлана успешно прошла собеседование и была принята в штат сотрудников организации на должность бухгалтера (логиста). В первый рабочий день руководитель представил Светлану коллективу и назначил ей наставника, опытного работника предпенсионного возраста Марию Ивановну. За 5 минут до обеденного перерыва к Светлане подошла её коллега Анна Сергеевна, которая проработала в коллективе курьером уже 5 лет, и попросила: «Света, сходи в магазин за пирожками и чаем. Вот деньги. А по пути занеси в наш филиал документы». Светлане не хотелось идти, так как на улице шел дождь, но, боясь испортить отношения, Светлана сделала это. На второй день ситуация повторилась. И Светлана снова пошла в магазин, взяв документы уже для другого филиала. Когда Анна Сергеевна в третий раз обратилась с просьбой, Светлана раздраженно сказала: «Больше я этого делать не буду» и ушла, хлопнув дверью. «Подумаешь какая!», - услышала Светлана выкрики вслед. После обеда Светлана написала служебную записку на имя наставника и подумала о поиске другого места работы. Задание: Дайте оценку ситуации. Объясните правомерность действий участников Предложите пути выхода из конфликтной ситуации.