Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
Михаил
Аэрокосмический
Все отлично, спасибо. Рекомендую, делают хорошо, оперативно и в лучшем виде:)
Вера
ТУСУР
Спасибо большое!!!!! Очень довольна услугами исполнителя!!!!!) Работа по математике, была ...
Алёна
ННГУ им.Лобачевского
Дмитрий всегда был на связи,очень приятно было с вами работать! Спасибо за досрочно выпол...
Чингис
РГАУ МСХА
Все отлично, попросил дополнить задание, пока оно не было готово, без проблем дополнили , ...