Решение задач «Задание 3.4 По мнению психолога Р. М»,
деловые коммуникации в Казани

Задание 3.4 По мнению психолога Р. М. Белбина, работники в коллективе могут играть далеко не все роли, а лишь две-три. Поэтому с сотрудниками нужно работать в соответствии с их поведенческим сценарием, тогда они чувствуют себя «в своей тарелке», поскольку с них спрашивают то, что они могут принести команде, и отдача от работы значительно возросла. Приведите примеры, какую работу следует поручать следующим типам работников из классификации Р. М. Белбина: – рабочая пчелка – превращает концепции и планы в рабочие процедуры, систематически и продуктивно исполняет принятые на себя обязательства; – руководитель – выбирает путь продвижения команды к общим целям, обеспечивая оптимальное использование ресурсов команды; – снабженец – обнаруживает и сообщает о новых идеях, разработках и ресурсах, имеющихся за пределами группы, налаживает полезные для команды внешние контакты и проводит переговоры; – аналитик – анализирует проблемы, оценивает идеи и предложения, чтобы команда могла принимать сбалансированные решения; – вдохновитель – способствует выявлению достоинств всех членов команды, поддерживает коллег при неудачах, улучшает взаимоотношения между сотрудниками и стимулирует подъем командного настроя; – генератор идей – выдвигает новые идеи и стратегии, уделяя внимание решению основных проблем, с которыми сталкивается группа; – контролер – избавляет, насколько это возможно, команду от ошибок, связанных как с деятельностью компании, так и с ее бездеятельностью; – мотиватор – придает действиям команды упорядоченную форму: он направляет внимание членов команды на стоящие перед ними задачи и обозначает приоритеты работы, стремится к упорядоченности групповых обсуждений и к ясности результатов командной деятельности. Задание 3.5 Рассмотрите ситуацию, определите тип данной группы, социальный статус и роли членов групп, а также групповые нормы. В лицее сразу же обнаружились шалуны. Бесстрастный вид и медлительная походка выдавали их. Таков был Данзас, белобрысый, сумрачный, со вздёрнутыми бровями, вздёрнутым носом и торчащим на затылке вихром. Он был внимателен и, видимо, выжидал случая. Таков же был Броклио, француз, жирный, чёрный, с ястребиным носом. Видно было, что они в лицее покажут себя. Позвали к чаю. Все сидели, поглядывая друг на друга искоса, исподлобья. Тот высокий, кого звали Кюхельбекером, был неловок: пролив чай, он побледнел и дёрнулся. Шалуны быстро и молча обменялись взглядом, Пушкин понял, что участь высокого была решена. К его удивлению, вскоре таким же взглядом многие посмотрели на него: в забывчивости он сел, поджав ногу под себя, как часто делывал дома. Матушка тщетно старалась отучить его от этой дурной привычки. Пушкин почувствовал, как нога его тяжелеет, но досидел до конца и выдержал общие взгляды. Он решил не сдаваться (Тынянов Ю. Н. Пушкин. – Саратов, 1988). Задание 4.1 Рассмотрите ситуации вертикальных коммуникаций. Какие стили делового общения или стили управления прослеживаются в данных ситуациях? Уместно ли их использование? В чём достоинства и недостатки выбранного менеджерами поведения? Выскажите свои рекомендации. 1. У ОАО «Вымпел» сменился собственник. Новая дирекция предприятия регулярно встречается с работниками, простраивая, помимо формальных властных отношений, неофициальные контакты. Такие встречи проводятся по графику, ежемесячно. Они проходят непосредственно в цехах или в отделах, в неформальной обстановке. Руководители отвечают на вопросы работников, выслушивают их предложения. После таких встреч часто издаются приказы, отражающие выработанные совместно решения. 2. Поначалу молодой руководитель Д. Никольский, уверенный в своей команде, предоставил подчинённым полную свободу действий и уехал в Новосибирск запускать «Восток-момент». Вернулся через две недели. Ни одно задание не было выполнено. Ему пришлось сесть и за ночь написать квартальный отчёт о работе департамента. С тех пор Никольский по сто раз уточнял, правильно ли понято задание, подготовлены ли бумаги и т.д. В ответ, сочувственно улыбаясь, его уверяли: «Да ладно, не первый день работаем, всё сделаем». Готовые документы доводили новоиспечённому начальнику, и он доводил их до ума. Осваивать командирский стиль управления Никольский не хотел. Лидерство, построенное на партнёрстве, казалось ему более перспективным. Но как превратить в партнёров тех, кому уютно за его широкой спиной? [12, с.220]. 3. В сборочном цехе вводится новое техническое приспособление, повышающее качество и скорость работы – цветные проекторы. Они позволяют также сберегать зрение работников, снимают нервное напряжение. Однако, нововведение не получило поддержки у работников. При работе со старым оборудованием у них образовался динамический стереотип, навыки выполнения операций. Отказ от устойчивого навыка был сложе